¡Resolvemos tus dudas!

CONSEJOS GELT


¿Problemas con las promos?
Mira esta mini guía

 

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CÓMO SACAR LA FOTO


Los mejores consejos para subir la foto de tu ticket de compra

                                  

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SACA TU DINERO


Te enviamos unos códigos para que puedas cobrar en efectivo

 

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¡Gana dinero por cada amigo que traigas a GELT!

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Preguntas frecuentes

1. PARTICIPAR EN GELT

1.1.¿Cómo me doy de alta en GELT?

¡Muy fácil! Descárgate la app en tu store de iOS o Android y crea una cuenta con tu mail o mediante G+, Twitter o Facebook connect.

1.2.¿Puedo tener más de una cuenta GELT?

Puedes tener tantas cuentas como números de móvil. Las cuentas están asociadas a ellos.

1.3.¿Dónde puedo beneficiarme de las promos GELT?

En cualquier tienda física o supermercado del territorio nacional (España). Quedan excluidas las compras online, o en los cash & carry, como Makro,

GrosMercat, Costco...

1.4. ¿Cómo sé que estoy comprando el producto correcto?

Lee los detalles de la promoción. Allí tienes todas las especificaciones: marca, tamaño, variedad, etc.

1.5. ¿Puedo invitar a mis amigos y ganar más dinero?

Invita a tus amigos desde el menú de la app > “+0,50€ por contarlo”. ¡No hay límite de amigos a los que puedes invitar!

En cuanto tu amigo suba su primer ticket, acumularás +0,50€ en tu cuenta GELT.

1.6. ¿Cómo hacer mi lista de la compra con GELT?

Ve a "Inicio" y pincha en el icono de la lista de la compra (arriba a la derecha) o en “Menú”, y luego en “Lista de la compra”. Una vez dentro, puedes

escribir todos los productos que necesita o ir abriendo cada una de las Categorías sugeridas para seleccionar los productos de la lista. Mientras tanto,

también puedes incluir las promos de GELT que te interesen. Cuando estés en el súper puedes ir tachando los productos que vayas metiendo en el

carro. ¡Así nunca te olvidarás de nada!


2. COMPRANDO CON GELT

2.1.¿Puedo usar cupones normales junto a las promos GELT?

¡Por supuesto! Eso sí, revisa siempre la descripción de cada promo en nuestra app.  A veces hay condiciones especiales.

2.2.¿Cuándo tengo que enviar mis tickets?

Mientras la promo GELT esté activa. En cada uno de los productos se especifica la fecha de caducidad de su promoción. Te aconsejamos que envíes el

ticket nada más hacer la compra. Así no te olvidas y evitas que se agoten las existencias promocionadas. Luego, conserva el ticket de compra por si

lo necesitamos en algún otro momento.

2.3.¿Cómo sé que he comprado el producto correcto en promoción?

Lee los detalles de la promoción. Allí tienes todas las especificaciones: marca, tamaño, variedad, etc.

2.4.¿Puedo compartir mis tickets con otros usuarios de GELT?

¡Cada ticket sólo puede usarse una vez! Si el mismo recibo es enviado por varios usuarios, sólo el primer usuario que lo envió recibirá el dinero.

2.5.¿Puedo ganar cashback sin promos de productos?

¡Claro que sí!  Por cada amigo que traigas te damos +0,50€.

También puedes ganar cashback mediante los códigos GELT. Puedes obtenerlos a través de nuestra newsletter o los concursos que hacemos a través

de las redes sociales. Para utilizar ese código sólo tienes que introducirlo en la opción “Código GELT” que encontrarás en “Mi monedero”. ¡Disfrútalo!


3. ENVIANDO TICKETS

3.1. ¿Cómo me aseguro de que el ticket que envío puede ser procesado?

Para un proceso de aprobación más rápido, comprueba que la foto de tu ticket esté bien enfocada y que todo pueda leerse correctamente.  De hecho,

un ticket es válido si contiene fecha, hora e importe de la compra, así como el nombre del supermercado/tienda.

¡Consejo! Revisa que todos los productos que has comprado estén en fecha de promoción.

3.2. ¿Cuándo tengo que enviar mi ticket?

¡Las promos en GELT tienen fecha de caducidad! Envíanos tu ticket antes de que la promo termine.  La duración de cada promo viene indicada en su

propia ficha de producto. Mírala pinchando su foto.

3.3. ¿Cuánto tiempo pasa hasta que mi ticket es procesado?

Los tickets que han sido bien fotografiados tardan en ser confirmados unas 24 horas. Los recibos que requieren revisión manual, pueden tardar unas

48 horas para ser procesados.

3.4. ¿Cuántos tickets puedo subir al mismo tiempo?

El sistema sólo puede reconocer un ticket cada vez. Envíanos cada ticket por separado, uno detrás de otro.

3.5. ¿Puedo solicitar varias promos enviando un solo ticket?

¡Por supuesto! Una vez fotografiado el ticket, te saldrá un listado con las promos disponibles. Selecciona todas las que estén en tu ticket. Eso sí,

recuerda que puedes subir un máximo de 3 promos por cada foto del ticket. Eso quiere decir que puedes enviarnos varias veces un mismo ticket pero

seleccionando diferentes promos en cada foto que nos envíes de dicho ticket.

3.6. ¿Qué hago si el ticket es tan largo que no cabe en una única foto?

Toma tantas fotos como sea necesario para fotografiar la totalidad del ticket haciendo clic en el botón "Añadir foto”.

3.7. ¿Puedo solicitar varias veces una misma promo?

Normalmente, sólo se puede solicitar una vez cada promo. No obstante, a veces hacemos excepciones. Si es así, lo detallamos en la ficha de cada

producto.


4. ¡A COBRAR!

4.1. ¿En qué estado se encuentra mi ticket?

Lo puedes ver en “Mi Monedero”. Tu ticket puede estar en dos estados:

-Validando. Recuerda que el proceso de aprobación puede tardar hasta 48 horas.

-Aprobado/Rechazado. Si el ticket ha sido aprobado, verás el cashback en “Mi Monedero”. En cambio, si ha sido rechazado, esto puede deberse a varios motivos. Encontrarás el detalle del rechazo en el apartado “Pendiente de aprobar”, dentro de “Mi Monedero”.

Asimismo, en “Inicio”, puedes ver el estado de algunas promos. Cuando ya has validado tu ticket, cada promo que has incluido puede aparecer como

"Consumida". Si has llegado tarde y ya no quedan unidades disponibles en promoción, el producto aparecerá con el estado “Agotado”.

4.2. ¿Cómo convierto el saldo de mi cuenta GELT en dinero en efectivo?

Cuando alcances los 20€ de saldo en promos GELT, podrás solicitar canjear tu saldo por la misma cantidad de dinero en efectivo. 

Sólo tendrás que solicitarlo desde la app. Te pediremos que nos facilites tu número de teléfono, al que enviaremos un SMS con la información

necesaria para que vayas a un cajero y puedas retirar tu dinero en efectivo. En el cajero operarás sin tarjeta. Sólo tendrás que introducir un código que

te enviaremos y el cajero dispensará la cantidad solicitada.

Recuerda que podrás retirar tu dinero en cantidades múltiplo de 20€ y de una en una. Tienes más información sobre nuestro sistema de pago en

nuestros “Términos y condiciones de uso”, que encontrarás en “Personalizar”.

4.3. ¿Tengo que retirar mi saldo siempre que haya acumulado 20€?

¡Para nada! Si lo deseas, puedes seguir acumulándolo hasta que decidas retirarlo. Es tu dinero y puedes hacer con ello lo que desees.


5. MI HOGAR

5.1. ¿Cómo funciona la cuenta Hogar?

“Mi Hogar” sirve para que varias personas puedan compartir un “Monedero” común. Cada “Hogar” cuenta con 4 miembros, de los que sólo uno de

ellos ellos será el “Responsable del Hogar”. Esa persona es la que crea el Hogar, y sólo ella puede añadir miembros o expulsarlos.

Cada Hogar tiene un “Monedero” en el que cada miembro puede ver su cashback acumulado, así como el cashback total acumulado entre todos.

Una vez que, entre los 4, hayan acumulado 20€ de cashback, el Responsable del Hogar recibirá el código para canjear el dinero en efectivo.

No obstante, a través de la app, los demás miembros podrán avisarle de que el dinero ya está disponible.

5.2. ¿Qué ocurre si decido irme de un Hogar o me expulsan?

Recuerda que, una vez que perteneces a un Hogar, todo el cashback que acumules va al “Monedero” de ese Hogar. Por ese motivo, si abandonas el

Hogar, recuperas tu cashback acumulado. Pero piénsatelo bien: si quieres volver, sólo el Responsable del Hogar puede añadirte de nuevo.

En caso de ser expulsado por el Responsable del Hogar, igualmente recuperarás el cashback acumulado por ti. ¡Sin malos rollos!

5.3. ¿Puedo crear una cuenta Hogar mientras pertenezco a otra?

Sólo puedes pertenecer a un Hogar, ya sea como Responsable o miembro. Para crear un nuevo Hogar, primero debes abandonar el actual.

5.4. ¿Cómo se reparte el cashback acumulado en una cuenta Hogar?

Todos los miembros de un Hogar aportan cashback de forma proporcional hasta llegar los 20€ de cashback.  Nuestro sistema divide entre 20 el

cashback aportado por cada miembro, lo que da como resultado un %. Por ejemplo, un miembro que aporte 6€ tiene un porcentaje de participación

del 30%.

5.5. ¿Qué ocurre con el dinero que sobra?

Tras haber canjeado los 20€ de cashback, suele quedar un sobrante de lo que cada miembro ha aportado. Ese dinero se reparte, también de forma

proporcional, entre los miembros. Nuestro sistema multiplica el dinero sobrante por el porcentaje de participación de cada miembro.

 


6. GELT SCOUT

6.1. ¿Cómo funciona GELT SCOUT?

Sirve para acumular más cashback a través de unos sencillos retos. Sabiendo usar la app, no tendrás ningún problema para cumplirlos. Además,

puedes participar en los retos que quieras.

6.2. ¿Cómo puedo participar en GELT SCOUT?

Procura tener GELT actualizada con la última versión. Luego, ve a “Personalizar” y activa la opción “Deseo recibir notificaciones”. De esta forma, te

avisaremos de cada nuevo reto.

6.3. ¿En qué consiste el reto de LIDL?

Pedimos tickets de estos supermercados, aunque no contengan promos GELT. Puedes enviar tantos como quieras. Cuantos más productos haya en

esos tickets, más dinero recibes. Por tanto, puedes pedirlos a quien se te ocurra: otros compradores de LIDL, a los tuyos, ….

Mientras los tickets estén dentro de las fechas que pedimos, podrás subir fotos de cada uno de ellos usando nuestra app, como si fuera una promo

normal y corriente. Eso sí, recuerda que en la foto que nos envíes el ticket debe estar completo (que se vea de arriba abajo), bien enfocado, con todos

los datos visibles y sin arrugas.

 

7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

7.1. ¿Qué datos tuyos recabamos?

En GELT sólo te pedimos, como datos personales obligatorios para ser usuario de nuestros servicios, una cuenta de correo electrónico y un teléfono móvil. Tú, como usuario, podrás aportarnos más datos (dirección, género, fecha de nacimiento, edad…) pero será decisión tuya.

Asimismo, de tu uso de los servicios de GELT, generarás datos personales, concretamente, estadísticas de compra de productos, de compra en determinadas superficies y de uso de la propia aplicación, que GELT guardará y tratará, como todos tus otros datos personales que tengamos, de forma segura y siempre de acuerdo a la legislación española y europea. 

7.2.¿Qué hacemos con esos datos personales tuyos que recabamos? ¿Por qué los recabamos?

Tus datos personales los tratamos, de forma segura, para determinadas finalidades.

En concreto, para mejorar los servicios que ofrecemos, para mejorar la experiencia del usuario de GELT, para el desarrollo de nuevos productos y servicios de GELT basados en las estadísticas de los usuarios, para generar estadísticas y analíticas, para reforzar las medidas de seguridad establecidas y para analizar el uso y repercusión de nuestros servicios, y para envío de publicidad y promociones vía e-mail.

7.3. ¿Qué base legal tenemos para recabarlos? 

Tu consentimiento, el cuál podrás revocar en cualquier momento enviando un correo a hola@geltapp.com solicitando la revocación.

7.4.¿Con quién compartimos tus datos?

En GELT nunca cedemos datos personales de nuestros usuarios con terceros.

Sí tenemos, en cambio, proveedores que tienen acceso a los datos personales como encargados de tratamiento. La relación de GELT con ellos está materializada en un documento jurídico, cumpliendo todos los requisitos exigidos por la legislación europea y española de Protección de Datos y están sujetas a compromisos estrictos de confidencialidad. Estos encargados sólo tratarán tus datos personales de acuerdo a las instrucciones de GELT y siempre para los fines de tratamiento especificados aquí y en nuestra política de privacidad. 

7.5. ¿Qué pasa si empezáramos a ceder datos personales a terceros?  

Te pediremos tu consentimiento previamente, y cumpliremos toda la normativa europea y española para este tipo de cesiones, atendiendo y siguiendo siempre con toda la regulación, advertencias y comprobaciones relativas a la seguridad de los datos personales. 

7.6. ¿Cómo protegemos tus datos personales? 

Proteger la información de nuestros clientes y la privacidad de sus usuarios es extremadamente importante para nosotros. GELT tiene implementadas todas las medidas de seguridad exigidas por la legislación europea y española para el nivel de riesgo de los datos personales que trata y procesa.

Tenemos un Protocolo de Seguridad en el que recogemos todas las medidas técnicas y organizativas para la protección de los datos de carácter personal. Asimismo, en nuestro Registro de Tratamiento recogemos los tratamientos que se hacen sobre datos personales de usuarios.

Tenemos un Delegado de Protección de Datos con quien puedes contactar enviándole un correo electrónico: dpd@geltapp.com. 

7.7. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales y cómo puedes ejercerlos? 

Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos a ti como usuario
  • Derecho a solicitar su rectificación o supresión,
  • Derecho a solicitar la cancelación del tratamiento,
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento,
  • Derecho a oponerse al tratamiento,
  • Derecho a la portabilidad de los datos;

Para ejercer los mismos, puedes acceder a tu área personal en donde hemos creado un nuevo entorno para que puedas gestionar tu Privacidad en la App Gelt, Menú > Personalizar > Privacidad o puedes dirigirte mediante e-mail a nuestro Delegado de Protección de Datos dpd@geltapp.com y te informará de cómo hacerlo. 

7.8. ¿Cómo puedo revocar mi consentimiento para que dejéis de tratar mis datos personales?

Si decides revocar tu consentimiento al tratamiento que hacemos de tus datos personales envia un e-mail a hola@geltapp.com  y solicita expresamente la revocación.

Si revocas el consentimiento para recabar y tratar tus datos personales NO podrás utilizar los servicios de GELT y automáticamente te daremos de baja en nuestros servicios. Tus datos permanecerán bloqueados y los borraremos después del plazo que marca la legislación española y europea.

Esta revocación tendrá los mismos efectos que el derecho de CANCELACIÓN/SUPRESIÓN, que puedes ejercer enviando un mail a hola@geltapp.com . A la hora de revocar el consentimiento podrás también ejercer tu derecho de PORTABILIDAD aquí.

7.9. ¿Qué pasa si queremos recabar otros datos personales distintos a los que has consentido? 

No lo haremos si no tenemos primero tu consentimiento expreso para ello. Si no nos lo das, no recabaremos esos datos personales. Sólo recabamos y tratamos datos personales que tú previamente has aceptado de forma libre e informada. 

7.10. ¿Qué pasa si cambiamos los fines del tratamiento de tus datos personales? 

Te enviaremos una notificación vía e-mail para que consientas o no, es tu decisión, los nuevos fines del tratamiento de tus datos personales. 

7.11. Elaboración de perfiles 

En GELT elaboramos perfiles de acuerdo al uso que los usuarios hacen de los servicios. Esos perfiles están pseudonimizados y como usuario de GELT puedes oponerte a este tratamiento aquí

7.12. ¿Cuánto tiempo guardaremos tus datos? 

Tus datos personales solamente serán utilizados para los fines que hemos recogido en nuestra Política de Privacidad, que tú previamente has aceptado. Cuando dejemos de utilizarlos para esos fines someteremos tus datos a un período de revisión de 6 meses tras el cual, si no consideramos necesario utilizarlos de nuevo, procederemos a su bloqueo (no podremos usarlos aunque los tengamos guardados) y posteriormente a su borrado definitivo. 

7.13. Información sobre Cookies 

En nuestra Política de Cookies podrás ver las cookies que utilizamos en nuestra web y en nuestra app.

7.14. Información sobre Política de Privacidad 

Para más detalles, consulta aquí nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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