March 1, 2018 - 46 comments

Cómo canjear tu dinero usando Halcash

¡Es muy fácil! Cuando alcanzas los 20€ de cashback en GELT sólo tienes que ir a “Mi Monedero” y pulsar en “Canjea tu dinero en efectivo”. Cuando confirmes que tus datos son correctos, nosotros te enviamos un mail y Halcash te envía un SMS. ¡Eso es todo lo que necesitas! Sin tarjetas de crédito ni ser usuario de ningún banco en particular. Ahora sólo debes localizar un cajero de la red Halcash.

Pero, un momento…

¿Qué es Halcash?


Es un servicio bancario con el que recibes dinero a tu teléfono móvil de una forma cómoda y segura. ¡Y pesa menos que llevar un monedero!
Halcash cuenta con una red de cajeros en los que puedes sacar los 20€ de cashback obtenidos en GELT. ¡Sin comisiones de ningún tipo!.
A continuación, te pasamos el listado de cajeros disponibles. Sólo tendrás que buscar el más cercano.

A continuación, puedes ver el vídeo en el que un usuario nuestro canjea sus 20€.

¿Qué necesitas para sacar dinero de un cajero Halcash?


Una vez en el cajero, necesitas introducir unos datos: número de móvil, importe, código que te enviamos por mail y código que te enviamos por SMS. Siempre en este orden.

¿Tienes dudas sobre estos datos? Te explicamos las más comunes.

  • Número de teléfono. Es el que está asociado a tu cuenta GELT. ¿Quieres cambiarlo? Si entras en nuestro menú y vas a “Personalizar”, puedes hacerlo sin problema.
  • Importe. ¡Lo más sencillo! El cajero te pedirá que teclees la cantidad (siempre 20 €).
  • Código del mail. Viene claramente detallado. Cuando nos pides los 20€ siempre te preguntamos si tu mail es correcto. Si quieres cambiarlo, escríbenos a hola@geltapp.com y lo hacemos en nada. ¡Ojo! Hay veces que recibes nuestro mail pero éste se va a la bandeja de spam. ¡Compruébalo siempre!
  • Código del SMS. Te lo envía Halcash y puede tardar un par de días. Recuerda que tienes 10 días desde que has recibido el SMS para canjear tu dinero. Si no has recibido el SMS, escríbenos y lo solucionamos.

¡Ah! Sabemos que no es muy común, pero algunas veces te puedes encontrar...

Mensajes de error en los cajeros Halcash


Rara vez ocurre, pero es mejor estar preparados. A continuación, te exponemos los errores y las soluciones que te proponemos.

1."Orden inexistente". Comprueba bien que la orden esté vigente. Es decir, que esté dentro del período de 10 días de validez desde que recibes el SMS. Asimismo, comprueba que has introducido correctamente todos los datos que te comentábamos en el punto anterior. En caso de fallar por algún número, te aparecerá este error en la pantalla del cajero.
2."Número de teléfono inexistente". Aunque suene muy básico, asegúrate de que el número de teléfono que estamos introduciendo en el cajero coincide con el que hemos recibido el SMS. Como sabes, debe ser el mismo número de teléfono que usas para tu cuenta GELT.
3."Por problemas técnicos es imposible realizar su operación". Cuando veas este mensaje, mejor acude a otro cajero de la red Halcash. Si esto también ocurre en otros cajeros, pregúntanos y abriremos un parte de incidencia para solucionarlo cuanto antes.

¿No crees que pueda ser tan fácil? Mira estos vídeos de otros gelteros sacando sus billetes hacia el mundo de la felicidad.

En nuestras redes sociales también puedes ver las fotos que comparten otros usuarios. ¡Te animamos a hacer lo mismo cuando canjees tus próximos 20€!
Y, si tienes más dudas, pregúntanos o mira esto. 😃

Published by: Contenidos Gelt in Consejos de uso, Noticias

Comments

ENRIQUE JAREÑO CALERO
May 8, 2018 at 7:50 pm

Buenas tardes al ir a sacar los 20 € de la promocion del banco kutka de la calle nueva en Alcorcon y despues de hacer todo el proceso mientras sacaba fotografia de la retirada del efectivo para publicarla en facebook el cajero se volvio a tragar el billete, por lo que no no lo pude retirar
Mañana por la mañana pasaré por el banco para solucionarlo, pero el motivo de este comentario es por si existe algun procedimiento por su parte para solucionarlo, o de que modo me puedo poner en contacto con unstedes para llegar a la solución más práctica-
Esperando sus noticias-
Enrique Jareño

    Contenidos Gelt
    May 9, 2018 at 8:02 am

    ¡Buenas, Enrique! Puedes contactar con nosotros escribiendo a hola@geltapp.com. ¡Gracias!

Mayte Puerto
May 11, 2018 at 10:36 am

Buenos días, mi problema es directamente que no me da opción a darle al botón de canjear, como si no estuviera activado

    Contenidos Gelt
    May 14, 2018 at 8:21 am

    ¿Has llegado a los 20€ de cashback y no se te habilita el botón? Si es así, es posible que se deba a que perteneces a un Hogar. Revísalo en Menú > Mi Hogar. Puedes solicitar el canjeo desde ahí. De todas formas, escríbenos a hola@geltapp.com y lo revisamos. 😉

Katia Masramón Magriñá
May 27, 2018 at 7:32 pm

Buenas noches, me he cambiado de móvil y al resetear el antiguo he perdido el sms donde venía el código para ir al cajero para sacar los 20 euros.
Puedo recuperarlo? Me pueden volver a enviar el sms? Mi número de móvil es 636219544. Muchas gracias.

Elena
June 27, 2018 at 3:28 pm

Me ha llegado hoy el sms del halcash y sin embargo vuestro correo con el otro codigo de acceso que me hace falta no ha llegado. Tengo hasta 4/7/18 para canjear.En spam no está y si me caduca el canje por vosotros que sois el emisor de esta clave de acceso voy a poner una reclamación de la retrocesion de mis 20€ de cash acumulado ya que es dinero de mis compras. Ya os he escrito 2 emails y tardais mucho en responder.Espero que no se me pase el plazo!

Elena Borreguero
June 27, 2018 at 3:33 pm

No me llega vuestro email con la clave de acceso al cajero. Ya tengo desde hoy la del sms pero me falta la vuestra. Tengo hasta 4/7/18 para canjear.Si se me pasara el plazo reclamare se me vuelvan a sumar mis 20€ a mi cashback porque es dinero de mis compras. Ya miré en spam y nada. Os he enviado hoy 2 emails urgentes pero tardais mucho en contestar.Espero una respuesta urgente!!

    Contenidos Gelt
    June 27, 2018 at 3:40 pm

    ¡Buenas, Elena! Pasamos tu solicitud al departamento correspondiente y en breve te contestan. Disculpa las molestias. ¡Saludos!

José
June 28, 2018 at 2:40 pm

Me pasa lo mismo q a Elena,

Sms me llegó pero email no. Al spam tampoco. Llevo dos días así, es más ahora no puedo entrar en la cuenta y al pedir contraseña nueva, no llega email.

    Contenidos Gelt
    June 28, 2018 at 4:23 pm

    Lo revisamos! Vuelve a mirar tu mail y si tienes cualquier duda escribe nuevamente a hola@geltapp.com

José
July 9, 2018 at 8:15 am

Sigo con el problema, envío email con la consulta pero no hay respuesta, puede ser porque no acepte la nueva normativa de datos confidenciales? He mandado instrucciones de q me envíen al correo de mi hijo pero nada.

Alguna solución?

    Contenidos Gelt
    July 10, 2018 at 6:28 am

    Vamos a revisarlo y te decimos algo a la mayor brevedad 😉

Susana
July 19, 2018 at 11:07 am

Hola no he recibido el mensaje sms. Hace dias k me mandasteis el correo con el codigo.
Saludos

    Contenidos Gelt
    July 19, 2018 at 12:29 pm

    Está tramitándose 😉

María Henar de Frías Pérez
July 25, 2018 at 1:11 pm

Buenas ya me han llegado los códigos para mi devolución con Ref. 3106983 y he ido está mañana a un cajero del Banco popular situado en la Plaza de la Constitución, 3, 46920 Mislata, Valencia he insertado los códigos pero por un fallo del sistema electrónico del Banco el cajero no sacaba dinero aunque sí que me ha dado ticket de la operación el cual adjunto. He pasado al banco y la cajera me ha dicho que estaban intentando resolver el problema pero no me ha dado mi dinero, me ha dicho que intentara en otro cajero y así he hecho he ido al caja mar de la Avd. Blasco Ibáñez y me ha salido un ticket de operación cancelada.
Espero alguna solución antes del 27 puesto que el periodo de los 10 días va a pasar.
Gracias

    Contenidos Gelt
    July 26, 2018 at 12:55 pm

    Hemos pasado nota con tu reclamación y obtendrás respuesta en breve 😉

Toni
July 31, 2018 at 6:08 pm

Hola, el día 26 solicité mis 20€ y me llegó un mail diciendo que me llegaría otro mail con un código y un SMS con otro código para que pudiese retirarlo en un cajero, pero no he recibido ninguna de las dos cosas y ya han pasado 5 días.

Espero una respuesta, gracias.

    Contenidos Gelt
    August 1, 2018 at 9:43 am

    Hemos pasado nota con tu solicitud. ¡Gracias!

Toni
August 2, 2018 at 5:39 pm

El plazo de los 10 días expira el lunes y no he recibido no el mail, ni el SMS, ¿Qué hago si llega el lunes y no lo tengo?
Espero una respuesta, ya que esto ya no pinta nada bien….

Mayte
August 2, 2018 at 9:29 pm

Hola buenas noches, os mande esta mañana un correo por que estoy a falta que me mandéis el segundo correo y el SMS, para poder recibir los 20€ que conseguí con mis compras. El dinero lo solicite el viernes 27/07/18 y el primer correo que me llegó tenía el número de referencia 3156662. Espero que todo se solucione lo antes posible, yo soy la responsable del hogar, y anteriormente no me había ocurrido esto, gracias espero su respuesta. Saludos.

    Contenidos Gelt
    August 3, 2018 at 7:43 am

    Estamos en ello, Mayte. Pronto contactaremos contigo 😉

Miki
August 3, 2018 at 8:31 am

Hola. Sigo aún a la espera de recibir los códigos por mail y por sms para poder retirar los 20 euros. Solicité el canjeo el día 25 de julio, así que han pasado ya 9 días, y nada. ¿Es normal que tarden tanto en enviarlos? ¿Alguien que haya solicitado canjeos el día 25 de julio o con posterioridad y que haya recibido ya los códigos? Empiezo a dudar de que esto funcione realmente…..

    Contenidos Gelt
    August 3, 2018 at 11:11 am

    No te preocupes, Miki. Estamos tramitándolo 😉

Toni
August 8, 2018 at 5:04 pm

El lunes recibí los códigos, tanto el del sms como el mail, y hoy he ido a sacar el dinero.
He de decir que por un momento pensé que no me llegarían los códigos, pues ha tardado 10 días, pero igual que reclamé en su día, hoy quiero felicitarlos porque ya tengo los 20€ en mi bolsillo!!
Muchas gracias!

Luis
August 13, 2018 at 4:26 pm

Buenas tardes,

Yo he recibido el e-mail pero sigo sin recibir ningún SMS con la clave, podrían solucionarme el problema??,

Gracias

Luis
August 13, 2018 at 4:38 pm

Les he mandado un correo a hola@gelpapp.com con mi problema, puesto que desde el 21 de mayo que hice el canje, aún no he recibido ningún SMS, la ref. es 2090531, gracias y rogaría una solución, ya que el pasado 6 de agosto me llegó el correo pero no me llega el SMS.

    Contenidos Gelt
    August 14, 2018 at 7:11 am

    Estamos en ello, Luis 😉

María José ubeda
September 3, 2018 at 3:21 pm

Hola ya hace días que he mandado el mensaje para canjear los 20€ y a mi no me an mandado ningún sms para ir al cajero.

    Contenidos Gelt
    September 3, 2018 at 3:31 pm

    Te respondemos directamente a tu mail 😉

María
September 5, 2018 at 6:38 am

Buenos días,
He recibido el código SMS para el canje, pero en cambio, no he recibido ningún código por email.
Agradezco que me lo remitan lo antes posible, por favor.
Gracias.

    Contenidos Gelt
    September 5, 2018 at 7:56 am

    Por favor, escribe a hola@geltapp.com para que te lo revisemos. un saludo!

María
September 5, 2018 at 11:46 am

Gracias, esta mañana ha sido enviado el correo electrónico.
Estaré atenta. Un saludo.

María
September 5, 2018 at 9:46 pm

Ya me llegó, todo correcto. Muchas gracias por la pronta respuesta.
Un saludo.

Andres
September 17, 2018 at 1:48 pm

Hace casi una semana que envie el mensaje de canje, y todavia estoy esperando el famoso codigo para retirar los 20 euros, a ver si para el año que viene me llega. Cuanto tiempo esto tarda??

    Contenidos Gelt
    September 17, 2018 at 4:13 pm

    Vemos que tu petición está correcta. El proceso lleva unos días, así que no te preocupes: en breve recibirás tus códigos 😉

Laura
October 9, 2018 at 7:46 am

Hola.
Hace ya más de una semana que solicité el mensaje de canje y aún no he recibido nada. Es normal?

    Contenidos Gelt
    October 15, 2018 at 7:30 am

    Hola, Laura! Por favor, escribe a hola@geltapp.com y te lo revisamos 😉

Nuria
December 13, 2018 at 12:50 pm

Buenos días:
He solicitado el canje hace 15 días y aun no me ha llegado ni el mail ni el sms, es normal que se tarde tanto? Podrían darme un respuesta?.
Gracias

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